视频客户服务系统是一个促进公司营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它面对的是客户，强调的是服务，注重的是管理。视频客户服务系统是公司为客户提供服务的窗口，是联系客户与企业的纽带，是传统营业及服务手段的延伸，是公司为客户提供个性化与交互式友好服务的平台，是公司理顺与客户之间的关系并加强客户资源管理和公司经营管理的渠道。

YUBOHUA—MCS 是针对企业应用特点设计的，适应企业远程视频会议、远程协同办公、远程通讯 、远程会商、网上客户接待、咨询服务等应用。音频质量高、画面清晰流畅，自适应带宽。支持B/S方式，无缝嵌入WEB应用。视频客服系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，视频客户服务系统要实现多元化、个性化、交互式、异地服务的要求。

视频客服系统可以实现面对面的业务受理、咨询和投诉等。借助系统极大的方便了广大用户的办理，同时也提高了公司的管理水平。

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